Pendiente antes de publicar: completar razón social y correo de contacto
donde dice [COMPLETAR].
Cada pieza se fabrica a la medida, con la fotografía de tu mascota grabada dentro del
cristal. Eso cambia cómo funcionan las devoluciones, y preferimos explicártelo antes de
que compres, no después.
Lo que sí cubrimos
Te reponemos la pieza o te devolvemos tu dinero si:
- Llega rota o dañada.
- No llega dentro del plazo máximo.
- Llega distinta a lo que pediste: otro texto, otra foto, otro tamaño.
- El grabado salió defectuoso por un error nuestro o del taller.
Tú eliges entre las dos: reposición sin costo, o devolución del 100% de lo que pagaste.
Lo que no cubrimos
Por tratarse de un bien personalizado, fabricado especialmente para ti, no
aplica la devolución por simple cambio de opinión una vez que la pieza fue enviada a
grabar. La pieza lleva la foto de tu mascota: no se puede revender ni reutilizar.
Tampoco cubrimos:
- Errores de escritura en el texto que tú capturaste. Revísalo antes de
pagar: lo grabamos tal como lo escribiste.
- Daños ocurridos después de la entrega, por caída o mal uso.
- Que la calidad de la foto no diera para más de lo que dio, cuando ya te
habíamos advertido y decidiste continuar.
Antes de grabar, revisamos tu foto. Si no sirve para que la pieza quede bien,
te avisamos por WhatsApp y eliges otra. Si no tienes otra o prefieres ya no continuar,
te devolvemos el 100% sin preguntas. Nadie paga por una pieza que sabíamos que iba a
salir mal.
Cancelar tu pedido
- Antes de que se mande a grabar: cancelación total y reembolso del 100%.
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
- Después de que se mandó a grabar: ya no se puede cancelar, porque la
pieza ya se está haciendo con tu fotografía.
Te avisamos por WhatsApp cuando tu pieza entra a grabado. Ese es el punto de no retorno.
Cómo lo reportas
Escríbenos por WhatsApp o al correo, dentro de los 5 días naturales siguientes a que recibiste el paquete, con:
- Tu número de pedido (el que empieza con CR-).
- Fotografías del problema y, si llegó dañado, también del empaque.
No necesitas devolvernos la pieza dañada para que te repongamos: con las fotografías
basta.
Cuándo te llega el dinero
Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, a través de
Mercado Pago. Nosotros lo ordenamos dentro de los 3 días hábiles siguientes a que
aprobamos tu caso.
- Tarjeta: entre 5 y 20 días hábiles, según tu banco.
- Efectivo en OXXO o transferencia: te pedimos una cuenta CLABE a tu nombre
para depositarte.
Los tiempos del banco no dependen de nosotros, pero el seguimiento sí: si se tarda, escríbenos.
Si no quedas conforme
Escríbenos primero: casi todo se resuelve hablando. Si aun así no llegamos a un acuerdo,
puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en
profeco.gob.mx o al 55 5568 8722.
Contacto
WhatsApp, o [COMPLETAR: correo de contacto]. Siempre con tu número de pedido
a la mano.